Les entreprises se concentrent sur leur valeur ajoutée et leurs clients. Pour les projets de transformation, il manque naturellement aussi bien l'expertise et les « Best Practices » que les ressources disponibles. La responsabilité et la conscience de la solution à cette situation incombent toujours au client. Les externes ne peuvent pas faire disparaître le défi par magie, mais ils peuvent le rendre réalisable. L'expertise externe permet d'apporter de l'expérience, des méthodes, des outils et des modèles ; de guider et de donner des impulsions en fonction des phases, de remettre en question de manière critique et de planifier, de piloter et d'entraîner.

Nous fournissons la structure et le rythme appropriés. Nous projetons des transformations ambitieuses mais réalisables, adaptées à la situation actuelle, à la capacité de changement et aux objectifs de nos clients. Nous planifions et pilotons les projets de manière à ce que l' « onboarding » des parties prenantes du projet soit adapté aux phases du projet, aux lots de travaux et aux étapes. Nous ne soutenons pas l'équipe de projet et le comité de pilotage du projet de manière globale, mais de manière ciblée et en fonction des besoins - dans le sens d'une aide à l'auto-assistance. Nous ne faisons jamais le chemin pour le client, nous faisons le chemin avec le client. Tout au long du projet, nous maintenons une cadence et un rythme élevés, mais sans excès, afin d'atteindre ensemble le sommet grâce à notre persévérance et à notre expérience.

Une fois que les budgets d'investissement importants ont été votés, que les départements ont été restructurés au niveau des organigrammes et que les nouveaux processus ont été décrits, que les licences ont été achetées et que les nouveaux principes de gestion ont été visualisés sur un flip chart au niveau du top management, la confiance s’installe. Seulement pour constater peu après que tout ne se passe pas tout à fait comme prévu. Que s'est-il passé ? Pas d'impact, malgré des stratégies de pointe, des conseillers de pointe, des principes de gestion de pointe et des solutions informatiques de pointe ? Le facteur perturbateur humain a frappé. Dans le contexte de la transformation, les hommes doivent pouvoir, vouloir et savoir. Pour cela, il faut exiger et encourager de manière ciblée.